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舆情应对的四大原则

2020-08-04 17:58:01

  互联网的发展为人们的生活提供了便捷,但近年来,网络舆情事件频发,谣言猖獗,官方在舆情应对的过程中暴露出不足。当前网络舆情的应对主要是针对围绕舆情的谣言,因此有必要揭露真相、尊重真相,同时熟悉舆情的发展规则,澄清谣言的传播,制定相应的舆情应对方案。在舆情应对方案中,要注意这四大原则。

  原则一:快

  网络舆情的传播非常迅速,在各种谣言和幕后推动下,往往能达到爆炸性传播效果,一般来说,舆论发生72小时后,是高风险期的谣言,可以称之为黄金72小时的谣言传播,尤其是24小时后的舆论传播,因为事件的真相往往难以辨认,传播各种版本的有价值的时间差的谣言,如果官方允许传播谣言,不想或不能及时作出反应,那么进入被动是不可避免的。因为舆论的发生和发展有一定的可能性,所以根据不打不准备战的原则,只有在舆论发生后才有必要提前准备舆情应对方案,只有在舆论发生后才第一次对网民关注的热点问题作出反应,如果第一次不能作出反应,就有必要作出必要的解释,尽可能让网民对事件有一个全面的了解,以尽量减少谣言传播的空间。

  原则二:稳

  舆情应对的“快”是为了“稳”,但如果仅仅着眼于“快”则未必能达到“稳”的目的。为了实现稳定的目标,必须面对网民的关切,对网民关注的热点和焦点作出权威性的解释,如果因调查等原因暂时不能解释,尽可能避免粗暴、忽视网民的声音,甚至采取官僚、简单和残酷的反应。然而,如果公众舆论不能作出有针对性和建设性的反应,最好不要作出反应,否则,不要达到预期的稳定目的,相反,它很可能加剧气候变暖。

  在关注网络舆论时,要为“稳定”而“稳定”,要尊重事实,要记住“为了取悦一些网民的“民意”而放弃原则。只有理性、客观的舆情应对态度才能赢得网民最广泛的认可和理解,从而达到谣言粉碎机的目的,一个恰到好处的舆情应对往往能够最大程度的限制谣言发酵的空间。

舆情应对

  原则三:准

  为了达到“稳”的目的,舆情应对还必须要“准”,只有有针对性的舆情应对才能服众。舆情的应对应该着眼于还原事实真相,真相拥有压倒一切的力量,一切谣言在真相面前都将不攻自破。相反,如果为了稳定而盲目地,甚至网民的一些合理问题被当作谣言,放弃准原则,那么,除了其可信度受到严重损害之外,还会在更大程度上激起网民,最终成为自己造成的。

  原则四:狠

  现在的舆情应对在还原事情经过的基础上,大多是为了回应流传在网络空间的各种版本的谣言,但是,不能仅仅着眼于澄清事实,驳斥谣言,还应该本着对谣言“零容忍”的态度,对制造、传播谣言的人给予必要的处罚,对那些影响极其恶劣的造谣传谣者更应该从重从快的处罚,一个字,必须要“狠”。

  谣言并非止于智者,而是止于对造谣传谣者及时有力的惩处,只有真正做到对谣言“露头就打”,才能真正体现“网络不是法外之地”。如果对造谣传谣者失之于“狠”,只会助长造谣传谣者的气焰,让他们变本加厉,从而导致网络谣言越来越多。平时必须坚决贯彻“依法治国”的理念,以法律为基准,严厉处罚散布谣言的人。

  舆情应对方案归根结底是“术”,比舆论的应对更重要的是诚心诚意为人民服务,人民满意,官方公信力提高,说话的人变多,谣言当然也没有隐藏的地方。相反,如果只是把着力点放在提高舆情应对能力和应对技巧上,舍本逐末,而不是从根本上着力于提高人民的幸福感和满意度,甚至如果某些地方政府继续懒政、惰政,不走群众路线,不顾网民感受,舆情应对即便做得再好,也丧失了舆情应对的原本意义。

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