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车企做好舆情服务的重要性

2020-08-25 11:16:13

  随着消费者的需求越发多元化,很多人愿意花钱购买更高附加值的产品。尤其购车时,消费者不仅看重车本身,更看重购车后的服务。售后服务对于车企来说,不仅关乎口碑,也直接关系着销量和市场份额。可见,车企只有不断提升服务水平,为消费者提供全方位贴心服务,才能真正的抓住消费者的心。而要抓住消费者的心,就要听到消费者的声音,即要及时准确地把握车企售后服务全网舆情走势,对于车企而言舆情服务是重中之重。

  对于企业而言,重视舆情、收听客户反馈无疑是其品牌建设上至关重要的一环。而其中,汽车行业则一直是公关舆情的重灾区。特斯拉、蔚来等新能源汽车自燃事故,一汽大众等知名车企的汽车召回事件,无一例外都对车企品牌形象造成了重大打击。

  由于汽车安全直接关乎客户的生命安全,车企的负面舆情较其他行业具有更高的关注度和敏感度,舆情处理难度只会更大,在舆情对策上迟一分钟都有可能造成无可挽回的损失。车企往往需要耗费大量资源与时间以维护品牌形象,由于产品大多生产规模庞大,多方利益纠缠,车企的舆情服务系统往往比其他企业有更高的舆情要求。

  在车企的舆情服务之中,车企主要需要关注这两方面问题:

  1、舆论危机公关

  许多汽车企业对网络舆情的实时监控力度不足,舆情在时效性及全面性方面尤为重要,短短2个小时,就可能成为舆论爆点,对品牌造成无可挽回的损失。互联网的和自媒体的信息传播速度极快,而较多企业都是在舆情爆发后才后知后觉,尽管有心采取措施应对,但由于舆情的时效性,网络舆情出现到官方察觉舆情之间已经隔了不短的时间差,让舆情处理变得极其困难。

  如今的舆情服务系统支持大量数据并发处理,能够实时快速处理负面舆情信息,同时系统基于计算引擎进行算法训练,反应快速,低成本的迭代,充分满足客户需求。

舆情服务

  2、车主线索收集

  对于车企而言,聆听用户声音,促进销售转化也是业务人员关心的重中之重。对于现在的车企而言,加深与用户之间的沟通,理解自身、行业和客户尤为重要。舆情服务系统则通过舆情数据收集、分析,运用多种答户调查和反馈手段,通过统计建模分析,深刻了解客户对于车企服务的需求、评价和期望,帮助车企完成竞争突围。

  对于客户的需求,舆情服务系统能够通过用户当前的心理、行为动态进行评估,识别舆情优先级。除此之外,还为车企提供满意度追踪、市场与客户需求调研、产品评估测试、销售与服务、产品体验研究、沟通效果追踪、品牌定位与舆情监测等等多项涉及业务、客户、营销内容的一体化服务。

 车企在挖掘用户需求的同时,也意识到汽车行业日新月异,汽车质量与安全问题一直是行业聚焦,不少汽车的品牌都因舆情引爆而降值。做好舆情服务能够听到消费者的声音,抓住消费者的心,从而帮助汽车企业维护声誉形象。

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