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保险业如何做好舆情监测工作?

2021-01-19 10:27:30

  随着互联网的快速发展,加上互联网特有的交互传播的特点,会导致一件事件在很短的时间内得到快速传播,比如一起小小的保险业舆情事件也可迅速的从地方走向全国,乃至是全世界,这种负面舆情的快速传播,不仅会给涉事企业造成不利影响,甚至会给整个保险行业产生深刻的影响。所以,为了预防保险舆情危机的突发事件,保险公司做好保险业舆情监测工作已经刻不容缓。

  首先我们要了解保险业舆情的特点,保险业舆情危机有个萌芽、发展和演变的过程,主要表现为负面舆情和舆情热点。同时,保险行业突出的公众服务属性,导致保险业舆情的复杂性与多样性。对此,保险业舆情监测工作到底应该怎么做呢?

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  互联网可以容纳各种信息,可谓包罗万象,保险业网络信息每天都会有源源不断的新消息产生,为了能够及时获取到最新的行业动态信息。保险公司可利用相关的舆情监测系统订阅需要监测主题,通过系统自动推送相关主题的最新消息。通过综合运用大数据监测、自查自纠、舆情监测等多种方式,聚焦重点机构、重点人群、重点问题进行深入排查分析,及时发现,及时处理负面舆情或不良舆论导向。

  落实好负面防范和处置工作。保险负面新闻监测应对需加强负面信息识别和研判能力,对保险业和自身的影响以及可能引发的风险以及可能引发群体性事件的风险隐患,提早制定处理预案,切实落实好防范和处置工作。通过舆情监测软件生成负面新闻传播途径和发展趋势数据图表,便于企业及时掌握重点负面新闻对公司的影响程度,妥善处置负面新闻报道。

  做到及时了解负面信息发展变化。在保险负面新闻产生后,一方面需及时采取应对措施,加强组织协调,严格执行新闻发言人制度,统一对外发布信息渠道和口径。另一方面,可借助企业舆情监测软件,设置重点监测目标,进行实时监测分析,便于及时把握事件发展动态,了解其变化,及时采取合理方式化解。

  保险行业是流动性风险突发高的领域,因此,做好保险负面新闻监测和舆情应对,有效预防舆情风险聚集和扩散的可能,是保险行业当下亟待解决的问题。

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